Aftersales bei Durrer Spezialmaschinen AG.

Mit der rasenden technologischen Entwicklung verändern sich die Bedürfnisse unserer Kunden. Und damit auch unsere Herausforderungen. Denn als global tätiges und für Veränderungen aufgeschlossenes Unternehmen bleiben wir am Puls der Zeit, passen unsere Leistungen aktuellen Anforderungen an. Das zeigt sich auch in unserem Aftersales-Service.

Seit vielen Jahren beheben wir Störungen an Maschinen und Anlagen weltweit von der Schweiz aus. 50 Prozent aller Probleme lassen sich telefonisch lösen. Wir optimieren unsere Dienstleistungen laufend, wollen noch schneller und effektiver werden. Es ist uns wichtig, die Kunden mit unserem Service in ihrer Strategie- und Investitionsplanung zu unterstützen und Störungen an Anlagen nicht nur zu beheben, sondern vorzubeugen.

Im Mai 2021 haben wir unser Aftersales-Programm neu organisiert. Was das konkret heisst und welche Vorteile es Ihnen bringt, erfahren Sie auf dieser Seite.

Erfahren Sie mehr über unsere Revision- und Rückkaufoptionen

Durrer Aftersales – Leistungsübersicht

Aftersales-Bereitschaft von Durrer.

Unsere Spezialisten sind montags bis freitags von 07:30 bis 11:30 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Anfragen für technische Unterstützung bitten wir Sie mit dem Support-Anfrage-Formular einzusenden bzw. per E-Mail an aftersales@durrer.com – mit folgenden Informationen:

– Unternehmensname
– Ansprechperson (Mail/Telefonnummer)
– Maschinentyp / Nr.
– Problembeschreibung
– Foto / Film / Dokumente

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Ersatzteillager für Kunden

Wir führen ein Ersatzteillager: Viele der funktionsrelevanten Komponenten und Teile sind innert nützlicher Frist lieferbar.

Technischer Support

E-Mail-Anfragen gelangen umgehend an einen Durrer-Spezialisten. Er kontaktiert Sie schnellstmöglich via E-Mail, Telefon oder Video-Call.

Dokumentation

Wir aktualisieren laufend für unsere Kunden: Betriebsanleitungen, Schemas, Software, Stücklisten, Versionierungen, CAD-Dateien und Zeichnungen.

Updates und Upgrades

Wir entwickeln unsere Technik ständig weiter. Und wir unterstützen Sie dabei, Ihre Maschine fit und nachhaltig effizient zu halten.

Neu: Massgeschneiderte Aftersales-Vereinbarungen.

Exzellenter Service auch nach Ablauf der Garantiezeit: Wir erarbeiten eine individuelle Vereinbarung für Ihre Durrer-Maschine – für langfristige Produktionslaufzeiten ohne Unterbrechung.

Während der Garantiezeit übernimmt Durrer den Telefonsupport, alle Fernzugriffe und auch die Ersatzteile. Von den Garantieleistungen ausgenommen: Verbrauchsmaterial und Verschleissteile.

Kostenaufteilung: Garantie & Support

 

Mögliche Inhalte einer Aftersales-Vereinbarung:

  • Supportbereitschaft
  • Ersatzteillager
  • Technische Unterstützung
  • Dokumentationen
  • Updates und Upgrades
  • Abklärungen und Analysen
  • Jahresservice
  • Telefonsupport
  • Transparente Pauschalkosten

Aftersales-Service: Einsätze vor Ort.

Wir empfehlen für alle Maschinen und Anlagen einen jährlichen Service durch einen Durrer-Spezialisten. Das minimiert Störungen und teure Produktionsausfälle.

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